Die Ziele können sehr unterschiedlich sein, je nach Business. Wichtig ist, dass ein Wert an die UserInnen vermittelt wird. Das kann aus kommerziellen Gründen geschehen, aber z.B. auch, damit sie etwas lernen oder aus politischen Gründen. Zum Service Design gehört die komplexe Supply Chain für den Content, deshalb würde ich es nicht zu einfach sagen. Content-Strategen müssen sie planen können, das unterscheidet sie von Publizisten oder Redakteuren.